1. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal sowie Kreditkarten wie Visa und Mastercard u. a. Sie können diese Zahlungsarten bei der Bestellauswahl unkompliziert auswählen, um Ihre Einkäufe schnell und bequem abzuschließen.

2. Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Alle Online-Zahlungen sind sicher und umfassend geschützt. Unsere Website nutzt eine sichere Transaktionsumgebung. Das gesamte Bestellsystem ist verschlüsselt, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Wenn Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk die verschlüsselte Datenübertragung unterstützen, gewährleistet das Verschlüsselungssystem eine zuverlässige und sichere Einkaufsumgebung. Ihre sensiblen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

3. Was kann ich tun, wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten?

Wenn bei der Kreditkartenzahlung Fehler auftreten, kehren Sie bitte zur Produktseite zurück und starten die Bestellung erneut. Die vorherige unbezahlte Bestellung wird automatisch innerhalb von 24 Stunden storniert. Alternativ können Sie sich an Ihr Kreditkarteninstitut wenden, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die internationale Transaktion freigegeben ist und keine Limits gesetzt sind. Sollte unser Zahlungssystem drei oder mehr aufeinanderfolgende Bestellungen nicht akzeptieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte belastet wird, meine Bestellung aber nicht bearbeitet wird?

Wenn Sie innerhalb von 24–48 Stunden keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, wurde Ihre Bestellung noch nicht erfolgreich abgeschlossen. Sollte der Betrag für eine fehlgeschlagene Bestellung trotzdem von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden, erstatten wir Ihnen diesen Betrag vollständig zurück. Alternativ können Sie uns kontaktieren, damit wir die bereits bezahlte Bestellung manuell weiter bearbeiten. Alle erfolgreich bezahlten und bestätigten Bestellungen werden von unserem Team umgehend versandt.

5. Was kann ich tun, wenn ich online keine Bestellung aufgeben kann?

Versuchen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung: Löschen Sie zunächst die Browser-Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Computer-Firewall vorübergehend deaktiviert haben. Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie einen anderen Computer oder einen alternativen Webbrowser wie Firefox und versuchen Sie die Bestellung noch einmal. Alternativ warten Sie einige Stunden, bevor Sie sich wieder anmelden und die Bestellung aufgeben. Sollten diese Maßnahmen nicht helfen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf!

Bestellungsabwicklung – Häufig gestellte Fragen

1. Sind alle Ihre Artikel vorrätig?

In der Regel sind alle auf unserer Website aufgeführten Artikel vorrätig. Aufgrund hoher Nachfrage kann der Lagerbestand einiger beliebter Artikel jedoch schnell knapp werden. Sollten Sie einen Artikel bereits ausgewählt und bezahlt haben, dieser aber ausnahmsweise nicht vorrätig sein, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich und schlagen Ihnen einen vergleichbaren Ersatzartikel vor. Falls Sie den Ersatz nicht wünschen, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend auf Ihr Zahlungskonto zurück.

2. Ist eine Änderung der Bestellung nach Zahlungseingang möglich?

Bitte beachten Sie: Nach erfolgreicher Auftragserteilung ist eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nur noch schwer möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir tun unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.

3. Kann ich Bestellungen stornieren?

Eine Stornierung muss vor Versand der Ware erfolgen. Wir bearbeiten Bestellungen üblicherweise innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und veranlassen den Versand nach 24–48 Stunden. Sobald die Ware zur Abholung durch den Kurier bereitsteht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4. Wie kann ich Bestellungen stornieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Beachten Sie, dass der Versand in manchen Fällen bereits innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung erfolgt. Je näher Ihre Bestellung am Abholtermin des Pakets durch den Expressdienstleister liegt, desto schneller wird die Sendung versandt.

5. Welche Transportmittel werden verwendet und wann wird die Ware geliefert?

Der Liefertermin hängt von Ihrem Standort und den bestellten Produkten ab. In der Regel versenden wir innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungseingang. Wir arbeiten mit verschiedenen zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. Für weitere detaillierte Informationen zum Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Lieferstatus jederzeit auf unserer Website einsehen. Nach Versand der Ware senden wir Ihnen die individuelle Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien. Die Tracking-Webseite des Expressanbieters aktualisiert den Paketstatus teilweise nicht sofort. Warten Sie daher bitte drei Tage und prüfen Sie die Sendung dann erneut.

7. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferdaten korrekt eingegeben sind. Sollte die Tracking-Seite anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie die Ware aber innerhalb von zwei Wochen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.

Kundenservice – Häufig gestellte Fragen

1. Gibt es ein Rückgaberecht?

Wir bieten unseren Kunden hochwertige Produkte und exzellenten Service. Bei Rückgaben oder Umtausch helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen. Die Ware muss dabei ungetragen und mit allen Originaletiketten zurückgeschickt werden.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen?

Die Bearbeitungszeit unterteilt sich in zwei Teile: Die interne Bearbeitung ab Ihrer Anfrage zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung sowie die tatsächliche Versanddauer für die Rücksendung der Ware zu unserem Lager. Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage schnellstmöglich.